登录、订阅、规则问题，先照顺序查一遍

只要还是用原来的手机号或邮箱登录，账号和已经订阅的栏目都会跟着回来。区别在于旧设备上的登录要不要先结束。

1. 设备确认：在新手机上打开中文站点，先确认系统时间和网络都正常。
2. 身份核验：用注册时的手机号或邮箱完成一次核验。
3. 账号同步：登录后等账号信息同步完成，再进入栏目页面。
4. 订阅同步：到订阅与提醒中心看一眼，确认原先订阅的城市和栏目类型还在。
5. 安全检查：核对最近的登录记录，旧手机上如果还挂着登录，按提示结束那边的会话。

多数失败集中在三种原因上：核验码已经过期、手机号本身收不到消息、旧设备的会话还占着位置。

1. 重新获取一次核验码，收到后尽快填写，不要停留在页面上太久。
2. 单独测试手机号或邮箱能不能正常收信，先排除收发件箱的问题。
3. 旧设备如果还能打开，先在旧设备上退出登录，再回到新设备重试。
4. 以上都试过仍不通过，就按准备清单把信息整理好，转为人工处理。

手机和桌面浏览器共用同一套账号体系，同时在用是允许的。短时间里频繁换设备，才会被判定为需要确认的操作。

1. 常用设备长期保持登录，临时借用的设备用完随手退出。
2. 要换成另一台主要设备时，先在原设备退出，再登新设备。
3. 收到需要确认的提醒，按提示确认是否本人操作即可。

原手机号或邮箱还能收到验证消息，就可以自己完成更换；已经收不到，就需要走一次人工身份核验。

1. 在账号设置里找到更换入口并发起修改。
2. 用原来的手机号或邮箱完成一次验证。
3. 填入新的手机号或邮箱，再验证一次，两次都通过即生效。
4. 原号码已经停用的，先把身份信息整理好，再转人工处理。

设备还能开机，就在设备列表里自己移除；已经丢失或者开不了机，走人工处理，说明情况即可。

1. 进入设备管理，找到要移除的那一台。
2. 确认移除，该设备上的登录会同时失效。
3. 顺手检查一遍订阅状态，跨设备同步是实时生效的。
4. 设备无法操作时，把它现在的情况描述清楚，再转人工。

先看提醒里的时间和地点能不能对上你的行程。对得上可以忽略，对不上就按下面顺序处理。

1. 回想最近有没有在新设备或新网络环境下登录过。
2. 确认不是本人操作，就在提醒中直接结束那次会话。
3. 把登录方式对应的密码或验证方式改一次。
4. 改动之后还反复出现，保留提醒截图并立即处理，不要拖到第二天。

参与场景分了六类：新用户、阶段任务、城市限定、订阅用户、合作活动、设备切换。先定位自己属于哪一类，再逐条对照。

1. 记下活动的名称和你参与的时间。
2. 在示例里找到和你最接近的那一类场景，读一遍它是怎么算的。
3. 回到规则正文，逐条确认自己是不是都满足。
4. 有对不上的地方，把是哪一条对不上记下来，后面沟通时直接用。

大多时候不是规则写错了，而是参与的时间、城市或者用哪台设备参与，有一项不在范围里。

1. 核对活动的起止时间，看参与那一刻是否还在区间内。
2. 核对当前所在城市是否在活动覆盖范围内。
3. 核对参与时用的账号和设备，和你现在查看的是不是同一个。
4. 逐条写下对不上的地方，不要只写「不符合」三个字。

活动记录是按活动、账号、时间三个点定位的，这三点说清楚，查起来就快。

1. 写明活动的完整名称。
2. 说明你参与的具体时间。
3. 说明参与时用哪个账号、哪台设备。
4. 把规则原文里对不上的那句，连同你的理解一起附上。

先分清是提醒发不进来，还是订阅本身已经不在了。前者查设备设置，后者查订阅中心。

1. 检查设备或浏览器有没有把通知权限关掉。
2. 进入订阅与提醒中心，确认这条订阅还处于生效状态。
3. 确认订阅的城市和想要看的栏目类型是不是同一个。
4. 提醒跟当季栏目同步发出，更新日当天也可以直接打开栏目页看。

栏目按更新时间和城市两条线组织，知道要找哪一期就好办。最近的内容排在最前面。

1. 在专题中心按标签筛出当季栏目。
2. 按更新时间倒序查看，最新一期在最上面。
3. 确认当前选中的城市已经开通栏目站点。
4. 要找往期的内容，切到对应季度的归档里翻。

栏目是按城市组织的，切到另一座城市，看到的自然就是另一套内容，不是原来的内容消失了。

1. 看一眼当前选中的城市是不是你想要的。
2. 想看回原来城市的内容，把城市切回去即可。
3. 想同时关注几座城市，到订阅与提醒中心分别订阅。
4. 常驻城市变了，顺手把默认城市改掉，之后打开就是对的。